“一针见血”是好技术，英语沟通是国际范 “感谢”背后是毓医人的仁心仁术

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医院好不好，服务优不优，患者最清楚。近日，烟台毓璜顶医院的医护人员连续收到各式各样的“感谢”。这其中，既有表扬“一针见血”好技术的短信，也有大学外教手写的英语感谢信。形式不同，但都包含着一段感人故事。

烟台论坛客户端 3月30日讯（ 通讯员 李成修 姜宗延）医院好不好，服务优不优，患者最清楚。近日，烟台毓璜顶医院的医护人员连续收到各式各样的“感谢”。这其中，既有表扬“一针见血”好技术的短信，也有大学外教手写的英语感谢信。形式不同，但都包含着一段感人故事。
   危难见真情，磨砺显担当。毓医人用真心、细心、耐心的医疗服务，让患者感到了安心、放心和暖心。这是一场场和谐医患的双向奔赴，更是一次次心与心的沟通。这背后，是荣誉，更是义不容辞的责任。

“谢谢你治好了我的病”

近日，患者梁女士紧紧握着毓璜顶医院莱山院区耳鼻咽喉头颈外科医生贾萌萌的手激动地说着：“谢谢你治好了我的病。”简单的话语间，却流露着弥足珍贵的医患情，包含着暖心的故事。

梁女士今年突然出现头晕，恶心呕吐症状，来门诊就诊。贾萌萌接诊后，询问了病情，发现其患有耳石症。“在患者当时血压居高不下的情况下，我给出了延缓治疗的建议。”但饱受头晕困扰的梁女士急切想要得到及时和有效治疗，于是贾萌萌留下了听力室的电话，告知患者血压平稳的时候联系她。

贾萌萌为眩晕患者做治疗

经过一天的休息，患者血压基本平稳，此时也是进行治疗的合适时间。“耳石症的检查和治疗过程是痛苦的。”贾萌萌说，由于患者的情况很复杂，一阵阵晕眩，呕吐，在患者一度坚持不下去的时候，“我根据具体情况进行果决处理，结合休息和治疗穿插进行的方式，鼓励患者坚持治疗结束，最终患者得到治愈。”

“赞美你一丝不苟的工作作风”

无独有偶，毓璜顶医院影像科疗室护师吴伟近日收到了一条感谢短信。短信中，患者孙女士这些写到——“感谢您精湛的技术，更赞美你一丝不苟的工作作风”。
3月11号下午，吴伟正在治疗室打针，孙女士告诉她的血管非常不好，特别细。吴伟经过仔细观察，根据血管的解剖走向，用食指肚感觉压力变化，耐着性子一点一点摸。患者也明白自己的状况，十分配合，最后一针见血，注射成功。

吴伟在为患者做治疗

对于吴伟来说，这是她身为医护人员应该做的工作，没想到当天晚上患者专门打听到了她的电话，并发来感谢短信。“收到这条感谢短信，我也非常感动，因为它不仅传递了患者的感激之情，更激励着我们医护人员不断前行，为患者提供更满意的医疗服务。”

“您们用热情点亮了我的一天”

“医院可能是个阴郁令人不安的地方，但是女士们您们却用热情点亮了我的一天。”这是一位外国人在英语感谢信中写的一句话。
近日，烟台大学外教白杨来到了毓璜顶医院莱山院区皮肤科，进行“面部肿物”就诊，并产生了一系列相关门诊费用。由于患者中文不好，尽管商业医疗保险报销不是医保处的本职工作，但工作人员于钧仍耐心积极地用英语跟患者沟通，帮助其收集报销材料、协助完成商业医疗保险报销流程，并成功寄出报销所需材料。

于钧为患者家属解答医保相关问题

“作为医疗工作者，不仅要拥有精湛的技术，还要做到想患者所想、急患者所急。沟通无国界，这封特殊的感谢信让大家更深刻地感受到了这一点。”于钧告诉记者，“真诚服务的心是无国界的，通过细心周到的服务，不仅让外籍友人感到温暖，同时也彰显了毓璜顶医院医疗服务的‘国际水平’。”

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