擦亮服务窗口 助力文明城市创建——芝罘区行政审批服务局扎实推进文明城市创建工作

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（通讯员徐慧）芝罘区行政审批服务局以创建文明典范城市为契机，主动作为，细化责任，狠抓落实，持续提升服务水平，用优质的服务助力文明城市创建工作。

宣传发动浓氛围。对照最新测评标准、工作任务分工等，对涉及政务大厅11项创建任务进行了再分解、再细化，将创建任务落实到相关科室和具体人员，进一步压实责任。在政务大厅显著位置增设“市民文明公约”和文明健康等类型公益广告，利用LED屏滚动播放宣传标语多种形式，进一步浓厚宣传氛围。在大厅志愿服务站开展政务服务“三小”志愿活动，即利用一块led屏、一个小喇叭、一张宣传纸，围绕文明健康、绿色出行、垃圾分类、科学防疫等内容为办事企业群众进行“微宣讲”，引导市民树立人人都是城市主人翁的意识。

规范建设树形象。为进一步完善窗口管理，对《政务服务中心窗口及工作人员管理办法》进行修订，完善窗口人员考核评价、巡查督查等措施，不断优化窗口工作人员队伍结构，激发工作活力，提升服务水平和服务效能。强化日常三级巡查机制，充分运用随机抽查、监控抓拍等形式，对窗口作风建设情况进行常态化监督检查，形成不能违、不敢违、不想违的机制约束，全面提升窗口工作人员整体素质。

文明用语展风采。为进一步提高政务服务中心窗口工作人员服务质量和水平，规范服务行为，打造优质政务服务窗口，通过组织观看窗口工作警示教育片，自查窗口自身文明礼仪存在的问题，并结合视频讲解、互动问答、现场示范等方式，以“政务服务规范礼仪”为培训主题，围绕“服务、形象、行为”三个方面，结合窗口日常服务工作实际，对窗口工作人员政务礼仪知识进行了全面、系统、规范地讲解，全面提升窗口文明风采。