芝罘区市场监管局实施“双城联创”

烟台公益

　　连日来，芝罘区市场监督管理局在全国文明城市创建进程中，紧紧围绕工作中心，找准文明创建的着力点，积极主动作为，狠抓责任落实，全力助推文明城市创建工作，推动我区物质文明、精神文明、生态文明和社会和谐协调发展。
　　打造亲情化服务品牌，树立文明服务良好形象
　　区市场监管局成立创城工作领导小组，形成“一把手”亲自抓、分管局长具体抓、各单位负责人具体落实的层级责任体系，并建立班子成员包抓创建工作机制和科所分包制度，强化目标责任制管理，确保各项创建工作扎实推进。根据创建测评标准和责任分工，明确各项工作任务的牵头科室、责任单位、整治范围、目标任务和工作要求，做到有的放矢。成立无照亮照、食品安全、校园周边、窗口服务等督导小组，加强对创城工作的督导检查。
　　按照窗口规范化标准要求，在登记窗口设置监督台，制作工作流程，公开服务承诺、工作守则、业务范围和咨询投诉电话，全面落实首问负责制、限时办结制和责任追究制等制度，建立受理消费者投诉登记台帐，努力打造人性化、亲情化、个性化的服务品牌，全力打造文明诚信服务的良好形象。加强窗口文明礼仪教育培训，要求每个工作人员热情服务，坚持使用文明用语，用一个微笑，一声问候，一杯清茶贴近服务对象，不推诿扯皮，做到“门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办”，杜绝吃、拿、卡、要。在坚持工作原则的前提下，不分上下班、节假日，坚持首问负责制和服务制，力争在规定时限内办结、办好对每一位办事者想办而且能办的事。
　　此外，组织干部职工开展“道德讲堂”、纪念烈士等活动，邀请专家开展“公民的道德素养与文明礼仪”专题讲座等举措，引导机关工作人员树立崇德向善、见贤思齐的道德价值取向，进一步改进了工作作风，弘扬正能量。
　　打击各类食品安全违法行为，开展文明餐桌行动
　　食品药品安全是民生的基本保障，也是文明的底线，更是监管部门监管的重中之重。区市场监管局结合国家食品安全城市创建工作，以食品安全零事故为目标，大力实施文明城、食安城“双城联创”。
　　依法查处假冒伪劣、过期变质、商标侵权、消费农资侵权等重点领域重点商品违法行为，查处在食品中添加非食用物质和滥用食品添加剂行为；　深入开展餐饮环节重点时段、重点区域和重点业态专项整治，尤其对旅游景区餐饮、学校食堂、集体用餐配送、养老机构食堂等重点区域加大专项治理力度，严厉打击各类食品安全违法行为；　严格食品生产经营、餐饮服务和药品许可制度，要求从业人员持有健康证并每年进行健康体检。通过量化评价结论与经常性监督相结合，对辖区各餐饮单位实行全过程监管，通过信誉等级公正地反映餐饮服务单位食品安全状况，并随着食品安全状况的变化而升降，按等级确定日常监管频次，实施动态管理。
　　按照创建标准，落实药品零售管理，确保证照、从业人员执业资格证明、服务公约、监督电话牌悬挂到位，保持店内外环境卫生清洁，无张贴非法广告现象。同时，督促药品经营企业严格执行GSP规范，保证药品进货渠道合法，严格执行药品分类管理、处方药销售等有关规定。开展“文明餐桌”行动，一方面，向持证餐饮单位印发“文明餐桌”张贴画、提示牌、“五统一”公示牌，引导市民科学饮食、文明用餐、合理点菜、杜绝浪费。另一方面，定期开展专项检查，重点检查餐饮单位是否做好了“节俭养德”“文明用餐”等宣传提示工作；环境是否干净整洁；是否做好索证索票和验收登记，有无过期、变质、伪劣食品；是否持证、培训上岗等内容。
　　建立诚信“红黑榜”，推进基层调解维权站点建设
　　为营造文明经营，诚信经营的良好氛围，提升市民文明意识，该局开展“守合同重信用”企业、“诚信单位”的评选工作，营造“诚信芝罘”的良好环境。推行企业信用等级分类管理制度，积极开展诚信体系建设活动，依托系统建立诚信“红黑榜”发布制度，把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”并定期发布。通过优奖劣惩，各行各业市场主体文明意识得到大幅度提升，“赛文明、比服务”的良好氛围正在形成。此外，利用“食品安全宣传周”等重要时间节点，开展集中教育活动，培养市民诚信观念和规则观念。
　　创新维权方式，加快推进投诉举报平台的建设，切实提高消费者申诉协调解决率和举报办结率，提升维权水平，保障消费合法权益。加快推进基层调解维权站点的建设，加大联络站进商场、超市以及旅游景点的进度，确保覆盖率100%，为广大消费者维权提供便利。创新消费教育和引导工作机制，以群众喜闻乐见的方式、鲜活生动的事例，将科学消费知识更为有效地传达给多层面的受众，切实维护好消费者的合法权益。