【2015天使事迹】周芹--用心感受患者需求

房网晴天

烟台毓璜顶医院  周芹

一、注重细节，用心服务  用心感受患者需求，有针对性地及时给予个性化护理，提供更完善的服务，得到了病人的肯定和感谢。

二、面对困难，积极应对  针对科室床位紧张，患者住院困难现象，制定了床位预约流程，电话预约床位，缓解了普通患者来回奔波之苦，也解决了急危重症患者及新发血液病患者住不上院的难题。

三、针对所需，主动服务  及时了解患者需求，建立了血液科简易病情一览表，使患者及护士均能及时准确了解病情，提高了满意度及护理质量。

四、延伸服务，惠及大众  开展不同形式及内容的健康教育大课堂，让更多患者及家属受益。

五、技术操作，精益求精  临床各项护理技能熟练规范，积极参与经外周中心静脉置管、血细胞单采术等新业务开展。