【2015天使事迹】刘炳华--关爱生命救死扶伤，无私奉献的好护士

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海阳市人民医院  刘炳华

　　“大爷，伤口还疼吗，有没有什么需要帮助的？”多么亲切、温柔的话语，道这问候的就是海阳市中医医院骨科护士长—刘炳华。该同志2005年毕业于潍坊医学院高级护理专业，先后多次被评为优秀护士、服务天使、学习之星和卫生系统先进工作者，从事护理工作十年来，她不断在实践中摸索总结“始终以病人为中心”的服务理念,努力做到以精湛的技术、饱满的热情、高度的责任心和良好的心理素质为病人提供优质贴心服务，用实际行动践行着关爱生命、救死扶伤的南丁格尔精神，因此也得到了病人及家属的理解、尊重和信赖。
　　一、改革创新，全力打造一流团队
　　她根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循“多劳多得，优劳优酬”原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。提高了护理人员的主动性和积极性。她狠抓服务质量，从我做起，从身边的小事做起，为了将晨间护理真正做扎实，她尽其所能地发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活护理，在她的带头和影响下，整个团队团结协作、扎实高效，于今年3月份荣获山东省女职工建功立业标兵岗。
　　 二、乐于奉献，诚心服务每位患者
　　“有爱就有心，诚心服务”是她的座右铭，她正是凭借自己对护理事业的无比热爱，以“一颗充满热情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”默默地奉献自己的真情与爱心。
　　有一位左股骨粗隆间骨折老年患者，病情危重，对医护人员极其挑剔，就连自己的儿女都不敢沾边，但她带领全科护士每天轮流守候在病人床边，亲自为她打针、服药，为她叩背、翻身擦浴，协助取舒适体位，与其进行沟通，安慰患者，稳定情绪，使其配合治疗护理，虽然辛苦，但却迎来了患者的转危为安。出院时，老人拉着她的手感动得热泪盈眶：“刘护士长，你比我亲闺女还好！”
有一位双下肢截肢老年患者，由于患有精神疾病，生活不能自理。住院期间，患者丈夫遭遇车祸意外死亡，儿子由于工作繁忙也不能经常前来照料，面对此情此景，该同志主动抽时间照顾患者，帮其翻身、擦洗，为其准备餐饮。患者儿子非常感激，专程送来感谢信。
此类事例不胜枚举。

　　 三、提高素质，提供贴心满意服务
　　骨科老年患者居多，且专科性强，要求护士有过硬的护理技术和渊博的康复护理知识。为了提高自身的专业技术水平，刘炳华同志积极学习新业务新知识，曾多次外出学习、进修，利用外出学习进修机会学习别人的先进护理技术，管理方法，并融合贯通，运用到她的护理工作中；为了尽快提高年轻护士的技术水平，她实行了中青结合传帮带，通过学理论，练操作，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使年轻护士尽快掌握基本技术操作及专科技术，使科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气，为患者提供优质服务奠定了基础。
　　四、优质护理，全程无缝跟踪服务
　　在护理部和科主任的帮助支持下，她带领全科护士制定了规章制度、技术操作的流程，用药护理指南，日常护理操作用语培训，规范护理行为，制定了出院病人回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，主动询问出院病人的康复情况，把对病人的关爱送到家里，让患者享受到了全程的优质服务。她的行为不就是对她的座右铭“有爱就有心，诚心服务”最好的实践吗？在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着她的满腔热血。