【2015天使事迹】郝淑卿--冲锋陷阵将爱之花美丽绽放

房网晴天

烟台市传染病医　　郝淑卿　　

　　郝淑卿同志1989年毕业于威海市卫生学校，现任医疗四科护士长，副主任护师。如今她在临床一线已默默耕耘了二十余年，先后经历了“SARS”、“手足口病”、“甲流”疫情，在历次的重大传染病救治中，她顾全大局，冲锋在前，带领她的姐妹圆满完成了救治任务。她是众多护理人员中最平凡的一位，她把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作之中，以最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病患，以扎实的理论知识和过硬的专业技术，为病人解除痛苦，用真诚和爱心赢得了患者的信赖。

　　一、规范护理工作，提升服务质量

　　她带领全科护理人员细化护理工作流程，针对本科室的情况，制定了切实可行的工作流程，完善了相应的制度和职责：电话回访制度、护士长随主任查房制度、各班岗位工作流程、新护士培训表格等。从晨晚间护理入手，落实基础护理项目，她深知病区内年轻护士大多都是独生子女，是父母的掌上明珠，刚开始会接受不了为病人洗脸、洗脚等生活护理。于是，她先加强思想教育，引导护士怀着感恩之心去对待每一位病人，强调把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，深入到病房，了解病人的心理，了解病人的需求。在她的带头和影响下，整个病房病人护理措施落实到位，走进每间病房，可以感觉空气新鲜、物品放置有序，床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整洁，皮肤清洁。

　　二、加强业务培训，提高护理队伍综合素质

　　护理工作只有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，还要有丰富的理论知识及娴熟的专业技术。参加工作后她一直坚持学习，除了涉猎护理专业的新知识、新技术外，还注重提高自己的专业学历，利用业余时间，完成了护理大专、本科的学历教育。除了自身学习提高外，她还注重培养护理人员的职业素养，通过晨会提问，强化护士对护理常规、应急预案、核心制度的掌握；除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力；在她的影响下，科室营造出了良好的学习氛围，目前已有7人获得护理本科文凭，2人获得专科文凭，3人在读函授专科；丰富护士的业余生活，注重职业礼仪培养，护理人员自身素质得到显著提高，在医院历年的春节文艺演出中，多次获得一等奖。

　　三、以人为本，倡导人性化管理

　　作为护士长她注重人性化管理，在生活上关心每一位护士，在思想上贴近每一颗心，经常征求大家的意见，尽其所能解除她们的后顾之忧，充分发挥了每位护理人员的积极性,创造出和谐的工作氛围和宽松的工作环境。从细节抓起，树立好的榜样，及时表扬优点，鼓励大家的士气，弘扬优良的工作风气。针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，对出现错误的年轻护士，以宽厚、包容之心，给予帮助，指出其存在的问题，告诉其防范措施。她善于在工作中发现每一个护士的优点，发挥她们各自的优势，让每人都参与到科室的护理质量管理中，激发她们的工作积极性和主动性，使医疗四科的护理团队成为一支凝聚力强的战斗集体。

　　四、突出具有特色品牌护理,完善护理质量管理体系

　　“舒心服务”是医疗四科的护理服务品牌，坚持“以人为本”，经常换位思考,把病人当亲人,注重健康教育,设计了宣教记录表格，设立护士长宣教日，针对科室病人特点，讲解疾病相关知识，并征求病人意见，改进护理服务措施；推行首迎负责制,解决患者合理需求；以提高病人满意度为主要方式,注重沟通技巧,取得病人对护理工作的信任。她强调患者无小事，做到“病人想到的，我们想到了，病人没有想到的，我们也想到了”；耐心解答病人的疑问，让每一个患者满意，让病人感受到护理人员优质诚信的护理服务。由她们团队提议的为住院病人送鲜花与贺卡祝福生日，已在医院推广。她带领护理姐妹以诚心和爱心消除了病员对医院、医生的误解，消除了医患关系之间的隔阂。她从自身做起，以身作则，用优良的技术，诚心的服务，为病员营造温馨的就医环境，用行动践行着为社会及患者服务的天职，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉。

　　五、爱岗敬业，充分发挥模范带头作用

　　从事护理工作二十余载，她务实求真，始终把病人利益放在首位，无微不至地关怀着每一位病人，为病人排忧解难，千方百计满足病人的需求。作为护士长总是吃苦在前，享受在后，工作中从不计较个人得失,为年轻同志起到了很好的模范表率作用。在她的带头和影响下，在全科室护士的共同努力下，病区的优质护理服务开展得有声有色。她精湛的技术和优质的护理得到了医院及病人的广泛好评，多次荣获烟台市“三等功”、“先进工作者”、医院“优质护理服务标兵”、山东中医药学校“优秀实习指导教师”、“烟台市优质护理服务先进个人”，她带领的团队被授予“烟台市优质护理服务先进集体”、“医院优质护理服务示范岗”的荣誉称号。

　　在平凡的工作中，她与护理姐妹用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。

组织科室业务学习

为患者进行健康宣教

组织科室护理查房