【2015天使事迹】吕晓燕--没有翅膀的天使，用爱心和微笑抚平病人

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优质护理服务标兵  吕晓燕

　　本人于1991年毕业后在我院从事护理工作至今，自2001年以来相继担任过急诊科护士长、妇产科、产科护士长，曾获得过优秀护士、优秀护士长、先进工作者、记三等功等荣誉称号。在平凡而琐碎的工作中我始终以严谨的职业态度奉献着自己的爱心。
　　选择了护理工作就意味着奉献。2003年在“非典”肆虐的日子里，半夜院长一个电话“院内有疑似病人，你来吧”，我便毫不犹豫的抛下年幼的孩子冲进茫茫夜色里，之后便是没完没了的演练，拉练，一直坚守在抗击非典的第一线。从事护理工作24年里，无数次因为抢救病人，忙到半夜才拖着疲惫的身子披星戴月赶回家；多少个除夕之夜，一个人坚守在工作岗位，曾有人问：“过年值班什么感觉？”我总是笑着说：“习惯了，新年迎接新生命诞生很有成就感。”
　　作为一名护理人员，总是想着能奉献给病人的是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”,我把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。一年夏天，急诊120车曾经接回一位“三无”老年病人，老人生活不能自理，身上散发着刺鼻的异味。当时我们没有嫌脏，即刻打来热水，为老人洗澡，并从家里拿来换洗衣服、买来热饭，亲自喂给老人，买来生活用品，更换衣裤，收拾大小便，轮班照顾。这一照顾就是三个月，期间喂水、喂饭，洗澡、理发、剪指甲，都是亲力亲为，直到老人安祥地离世。一次，产科接收到一个先天性唇腭裂的弃婴，喂养是大问题，又是我们组成了爱心小组，买来奶粉、奶瓶、婴儿用品，白天晚上不离人的，哭了抱，饿了味，拉了尿了换，有时整夜不睡，照顾得无微不至，不幸的小家伙长得白白胖胖，很是可爱，不知不觉中，大家已经当做了共同的的孩子，但还是被迫送到了福利院，那一刻每个人稀里哗啦的眼泪便是爱的真实流露。
　　作为护士长，管理还是关键。重视质量管理保证护理安全：在医院质量考核、绩效改革的激励下，将各项质控标准落实在工作中，注重细节，完善流程，针对每个月检查出的问题组织讨论，分析原因，及时改进，使护理工作不断完善，护理质量得到持续改进和提高。
　　产科去年（马年）在工作量猛增的情况下，科室实行弹性的排班，提高人力资源的利用率。在走廊每天加床情况下，落实各项工作流程，保证了患者安全；平时重视重点时段（中午、晚上、节假日）的监督检查，加强重点人群（新转科、工作3年内）的督导检查，发现问题当场指正；为给产妇及新生儿提供安全、安静的环境，病区实行了封闭管理。任产科护士长期间，每年除完成正常工作外，圆满完成新生儿遗传代谢疾病筛查及预防接种工公共卫生工作的登记、信息上报、标本采集上传工作，每年的市级检查中获好评，顺利通过爱婴医院检查。
　　服务也是重中之重，正确对待每月客服反馈的意见，认真组织讨论、分析原因，做好沟通，及时整改；科室护理人员实行挂牌微笑服务，使用文明用语，着装整洁、语言甜美，实行责任制、整体化护理，为患者提供全程不间断服务，收效良好；做好健康指导，耐心向孕产妇讲解母乳喂养的好处，手把手教会产妇乳房胀痛的处理，乳汁不足的解决办法，不厌其烦地协助母乳喂养指导，体现“以人为本”的优质护理服务理念，得到病人及家属的一致好评。
　　重视科室文化建设，打造优秀团队：调动科内护理人员的工作积极性，最大限度地发挥她们的聪明才智，眼里看到的永远是护士的个人能力、潜质、鲜明的的个性特征和处世风格，同时又用才、举才，努力为护士搭建发展的平台，将科内每季度评选出的优秀服务明星做榜样，交流心得，以点带面，使全科服务水平整体提升，我科多次获先进集体称号。
　　有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦；有人说，护士虽然不一定有很美丽的容颜，但是一定有一颗温柔善良的心。我从来都不认为自己是天使，因为这些都是该做的工作，病人的满意就是护理人员的追求,是义不容辞的责任!用心去服务，用爱去护理，将感情融入在平凡的工作中，把满腔热情奉献给热爱的护理事业，这是我最大的心愿。