【2015天使事迹】李翠华--精于管理 用心服务

房网绿茶

烟台市烟台山医院   李翠华

　　“只要我此身存在，我一定为你们的生命而奋斗，并用我的一生实践这一诺言。”——南丁格尔。
　　这句话同样也是我从事护理工作近30年来的写照。
　　我是李翠华，女，汉族，1966年3月出生，大学本科学历，副主任护师，九三学社楷模，现任烟台山医院南院区大科护士长，烟台市护理学会第五届医院感染专业委员会副主任委员，山东省护理学会第三届肿瘤护理专业会委员。
　　从事护理工作近30年，护理管理岗位近20年来，我坚守南丁格尔誓言，爱岗敬业、恪尽职守，用自己的爱心、细心和耐心全心全意地服务于患者，始终坚定树立良好的诚信服务理念，同时不断地探索护理内部管理创新和服务病人优质措施创新，不断地推进护理专业技术和专业质量发展，创建了良好的护理专业服务品质和团队文化。所带领的护理团队被卫生部授予“国家级青年文明号” 荣誉；山东省和烟台市授予 “癌痛规范化治疗示范病房”及“优质护理服务示范病房”荣誉称号，其个人也曾在卫生局主办的护士风采栏目中刊登《我骄傲 我是一名护士》，并连续两次荣获烟台市卫生局三等功，多次荣获市局嘉奖，发表国家级护理论文4篇，主持科研课题1项。
　　作为一名大科护士长，一名护理学科带头人，我不仅引领了团队严谨求实、朝气蓬勃、团结向上，而且个人更是为人师表、扎扎实实、爱心奉献病人、爱心奉献专业。
　　一、创新管理，实施护理改革
　　作为大科护士长，在护理管理上，我带领分管的10个病区，勇于开拓创新，实施护理改革。完善了多项贴近临床、符合专科特点的护理工作制度;率先在院内建立了行之有效的护理人员绩效考核管理制度，有计划、有措施、分步骤地实施护理人员的分级考核、评价，使绩效考核与评聘、奖惩挂钩，极大地调动了护理人员的工作积极性，稳定了护理队伍；注重肿瘤专业护士的培养，为护理梯队建设奠定了基础。
　　二、钻于业务，精于技术，打造一支技术过硬的护理队伍
　　我认为“如何服务于病人，如何给予病人优质的护理服务，前提是我们必须有过硬的护理技能”。
在实施管理创新的同时，我严抓护理人员“三基三严”水平培训，并与护理人员的专业理论考试与专业技能考核相结合，科学地分析、总结、反馈，不断地提高护理人员的从业核心能力，铸就了一支技术过硬的队伍。
　　“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，“打铁首先自身硬”。多年来，我在严格要求护士的同时，始终坚持学习，利用休息日积极参加各级各类护理学方面的知识讲座和培训学习，积极了解护理专业最新动态，更新自身专业知识储备。尤其在任科护士长后，虽管理任务重，但仍坚持离岗不离线，始终深入病房了解掌握护理临床一线情况，对危重病人的抢救与查房坚持亲自到场，组织护理会诊和疑难病例讨论，协调实施抢救工作。在大力推进护理新技术的推广和应用的同时，亲自参与护理科研设计，注重总结工作中的一些好经验，不断提升自身科研能力。
　　三、注重人文关怀，扎实深入开展优质护理服务
　　“作为一名护士，我们没有任何理由不对病人好!”
　　自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，号召大科护理人员开展“六个一温馨服务”的亲情活动和品牌服务，此活动现已形成医院一道亮丽的风景线。无论何时进入病房，何处遇见患者，护士都会送给患者一个温馨的笑脸，一句温馨的问候……拉近护患之间的距离。推广优质护理服务以来，在大科范围内开展贴近患者服务，广泛征询患者满意度，根据临床实际情况改善了病区环境、热水供应及病区污物处理;制定了放疗患者的预约流程，解决了放疗患者等候难题；为血液科的病人增设了层流洁净隔离床等等，切实做到了“以病人为中心”。
　　“作为护士，尤其是肿瘤专科的护士，我们要帮助患者度过他们人生中最艰难的时刻!”，我不仅这样要求护士，同样自己也是这样做的。在一次查房中，病房收治了一位年仅30多岁的女患者，直肠癌晚期，这对一位受过高等教育、年轻漂亮的患者来说，犹如宣判了死刑。患者心情极度苦闷，情绪非常低落。对此，我只要一有时间，就会靠前进行心理安慰和开导。每天都为她翻身扣背、清理人工造瘘口的粪便。患者动情地说：“自己姐姐也没有做到这样用心”，“真的很感谢，在我生命垂危之时，你用一颗关爱的心支撑了我生命的希望，我会永远记住你的。”这样的事在我从业的近30年里不知做了多少!
　　四、关爱护士，营造和谐的工作氛围
　　我总是对分管病区护士长们说：“一个不爱护自己的护士、不爱护自己姐妹的人，又怎么能对病人好呢!”
　　在我带领的护理团队中有很多优良的传统。我经常会意味深长地对分管病区年轻的护士长说：“护士长，我把科室工作交给你!把科室里的护理姐妹们交给你了!辛苦你了”;每当节假日来临的时候，尤其是在新年来临的时候，我都会通过短信给分管大科每位护士拜年，向护士的家属表示感谢!并在除夕夜到各科病房看望在岗值班的每一位护士;分管大科护理人员生病住院，都会亲自去看望，给予鼓励与安慰等。这也正如我一贯所说的：“大科护士长是什么?是护士的榜样，是护士的代言人——热爱工作，全心全意为病人服务，尊重、关爱护士、为护士争取应该属于她们的权益”。把人性化管理渗透到团队的每一个角落，打造一支积极向上、充满活力、具有凝聚力的团队，是我的毕生追求。
　　我所带领的团队正逐步走向更专业化、规范化的，突出“以病人为中心”的整体优质护理发展之路，并将继续发扬老一代护理人勤劳勇敢、不怕困难的优良传统，也将勇于展现新一代护理人脚踏实地、积极进取、开拓创新的精神，做健康的守护天使，做人民满意的白衣战士。
　　我深知我只是无数工作在临床第一线、不辞辛劳、默默付出的护理队伍中平凡的一员，我所做的还远不足以展示护士的精神风貌。
　　最后感谢领导的肯定、感谢同志们的支持，更感谢患者对我的信任！作为一名护士，我愿意并竭尽全力帮助患者度过他们人生中每一个艰难的时刻。