【2015天使事迹】王冬梅--言传身教，感动式护理服务

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--烟台市中医院

　　王冬梅，本人从事临床一线护理工作19年，曾担任脾胃科护士长，现担任妇产科护士长。
　　19年来，工作兢兢业业、认真负责、尊敬领导、团结同事。在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，认真落实医院和科室的各项制度，创新思路，大胆管理，为患者提供安全、优质、感动的护理服务。任护长以来，我所在的科室，多次迎接兄弟医院的参观、学习。2010年—2014年，连续4年被医院授予“先进科室”，个人被授予“优秀护士长”，我科的护理团队于2011年创建了我院唯一的“省级优质护理示范病房”，2013年、2014年先后2次被护理部评为“优秀护理团队”“发展最快团队”。2014年在烟台市免疫规划岗位练兵和技能比武竞赛活动中，获得“团体二等奖”。我个人被评为全省卫生系统“两好一满意”示范标兵，记三等功。在抗击非典工作中成绩突出，被授予“烟台市新长征突击手”。多次被评为“优秀带教老师”。     
　　 一、程序化温馨服务：
　　根据护理部提出的开展感动细节活动，制作了温馨五卡：温馨复诊卡、温馨提示卡、温馨生日卡、一生珍藏卡、宝宝日记卡。深受病人、家属、同事喜爱。真正起到了护理服务用心，患者感到暖心的效果。带领全科护士严格按照护理部制定的“温馨护理服务规范”来工作，始终把病人的需求放在首位，将耐心、细心、热心、责任心贯穿于整个护理工作中，为病人做到：入院有人接，住院有人帮，出院有人送，回家有人访。使得在我科住院的病人不但能享受到正规的治疗、护理，还能够享受到全程的感动式护理服务。
　　二、分组点名，打造我科的护理品牌：
　　 临床护理患者实行分组管理，结合实际分组点名，打造我科优质护理服务品牌。实施护士长领导下的分组护理责任制，使病人从入院到出院的一切护理工作责任到人，护理质量责任人由护士长扩展到护理组长和护士。
全体护理人员在严格规范各项服务措施的前提下，将每天上班护理人员按各自服务优势进行分组，互相取长补短，老护士弥补新护士的沟通不到位，技术不过硬，新护士弥补老护士服务理念的陈旧性等，分别为患者推出了技术过硬组、微笑服务组、心理沟通组。每组由责任护士为新入院患者介绍我们的服务优势及每位护士的特长，供病人选择，由患者点名。工作中不仅严格质控，更要服务到位，表现突出的小组及个人实行加分。分组点名的推出，为患者提供了选择的范围，加快了患者对护士的认识，使住院更加舒心、放心、暖心，也增强了护士工作的动力，压力之下趣味十足，扣分加分工作有目标。分组后的护理队伍，不仅技术过硬，服务规范，互相之间发现问题及时弥补，主动服务意识增强，患者更加受益。建立这一新型的护理管理模式，落实了整体护理，提高了护理质量及护士的责任感，并为患者提供了连续、全程的护理服务。
　　三、言传身教，确保护理质量和护理安全：
　　定时组织护理查房、分层培训、护理理论及操作考核外，还积极鼓励护士们参加继续教育，现已培养国家级专科护士一名，院级专科护士三名。为确保科室护理安全工作能够长足发展，每月进行全科护理安全分析例会、每周进行360°护理质控检查、每日进行护长五查房、优化护理工作流程，规范院感管理、规范实习带教、打造了我院6s管理标杆科室。带领全科护士将各项护理工作有条不紊的落实到了实处。规范化、人性化的病房管理，使病房环境洁净、温馨、安全、有序，时时处处尽显温馨。正如一位病人感谢信里提到的：“妇产科充分体现了以人为本，病人至上的服务理念”。
　　四、创新管理，建设高效能护理团队：
　　1、健康教育创新：由于妇产科的特殊性，母乳喂养、疫苗接种、新生儿护理等各种宣教需要进行。（1）在护理部的指导下制作健康教育手册放到病房，患者可以随时取阅。制作健康教育路径，使护士在宣教时有章可循。（2）利用品管圈，采取情景剧式集中宣教。在病人获得知识的同时也使年轻护士得到锻炼。（3）将健康教育纳入工作流程，使之常态化。以上创新收效良好，深受产妇、家属的欢迎。
　　2、护理模式创新： 根据护理部的要求，开展床边护理模式，将护理服务前移，拉近了护患距离，加强了护士责任心，响铃率大幅下降。
　　3、基础护理创新：实行基础护理三化一体，做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。
　　4、护理管理创新：（1）实行护士长跟班日志，及时发现护士工作中的不足，使护理工作不断完善、进步。（2）率先提出抢救车封条管理，护理部在适用的科室进行了推广。（3）制作了责任护士温馨服务卡，每日责任护士向病人做自我介绍，加深了产妇及家属对护士的印象，增加了病人归属感。
　　5、中医护理创新：开展了耳穴压豆、乳房按摩、穴位贴敷、中药塌渍、艾灸疗法、穴位按摩等中医护理项目，从适应症、操作流程、考核标准等方面进行了规范，确保了治疗效果。应用中医护理的辩证观、整体观理论和现代护理知识对患者实施整体护理，受到患者的好评。
　　五、人性化管理：
　　关心、体贴护士，设身处地为她们着想，有困难主动帮助，充分发挥每一位护士的主观能动性，使大家能够轻松、愉快、严谨地工作。增强了科室凝聚力。
　　2014年，正值生育高峰，迎来了爱婴医院复审，带领全科护士做了大量工作，将我院的纯母乳喂养率由原来的40%提高到了90%。在评审时，得到了护理专家的一致认可和好评。