龙湖物业在系统切换后，满意度较去年有明显提升

七彩桥

      近年来，龙湖物业加大对于科技物业的系统性研发投入。针对报事，业主可以通过400服务热线及业主APP等多个端口进行线上报事，报事由集成指挥中心直接处理，派单至员工APP，由工作人员到场处置善后。员工手持终端及APP自应用起两年内已上传报事300万条，年均报事完结率99%以上。整个线上报事的过程可能不足一分钟，工程人员不仅可以按要求及时到户，业主也可以根据需要约定工作人员到户时间，使得业主更加轻松便捷，游刃有余。数据表明，龙湖物业在系统切换后，满意度较去年有明显提升。

     龙湖物业首创了15分钟到户的及时响应率，并且多年来持之以恒付诸实践，这是龙湖物业享誉业内、获得超高满意度的一个很重要的因素。