如何成为一个优秀的紧急调度员？

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小编挖到了紧急调度员的一个评论:我就是做120的急救调度员，春节假期是我们最繁忙的，除夕夜最为明显，电话会一个接着一个的进来，我们都没有时间给家里人拜年！

还有人这样评论紧急调度员:除夕夜家家都喝一些酒，如果家里出事，都着急，在与家属沟通的时候，很多家属都会语气不是很好，这时他们不能和家属争吵，必须一边聆听，一边抓紧时间把信息准确记录，为抢救患者争分夺秒。

那么小编跟你分享紧急调度员的相关信息吧：

紧急调度员（在美国也被称作911调度员）是在呼叫中心（call center）的重要组成成员，他们接听那些需要警察、消防或救护车帮助的公民的电话。调度员要接受这样的培训：收集呼叫者的信息，保持冷静，然后根据呼叫者的信息向他们所在的位置发送适当类型和适当规模的协助。

呼叫者可能是不同类型的受害者，比如犯罪、事故或诸如心脏病发作或癫痫发作等健康事件。

如果你正在找一个医疗保健类的职业，使得自己可以去帮助到那些需要帮助的人，而又不用身临现场或者与患者直接面对面，那么，成为一名紧急调度员，或许是你职业生涯的理想选择。如果你无法直面血淋淋的场面——例如你可能会晕血——但你可以对类似的创伤情况冷静而轻松地与电话另一端的人交谈，并在专业的救护人员到达之前帮助他们存活下来，你很可能就是一名非常棒的紧急调度员人选。

调度员需要的教育背景

在美国，作为紧急调度员的职业，其最重要的事情之一就是它不需要大学学位，但必须有高中毕业文凭或GED学历（译者注：即“一般教育发展考试”，General Educational Development Tests,也可以算是一种全美国承认的替代高中毕业生的文凭考试）才有资格申请这个工作。它的大部分培训都在工作中进行，培训内容将包括操作呼叫系统的技术培训，以及电脑，并学习一些术语。

此外，如果呼叫者正在等待专业医疗援助的到来，调度员要指导求救者或旁观者去完成急救（first aid）、心肺复苏（CPR）以及其他一些医疗流程。

根据美国劳工统计局的资料，一些雇主可能更愿意聘用在犯罪学、通信或计算机学科方面有大学学历的人来出任调度员的工作。

调度员的技能要求

紧急调度员必须具备这样一种能力：在压力下快速思考并采取行动。他们还必须能够非常有效地进行交流，包括收听和收集信息，以及表达和传递信息。

美国劳工统计局的数据显示，最能影响调度员工作的因素中，对多项任务的处理能力和对问题的解决能力也至关重要。

调度员的认证和许可　

对于调度员所需的认证各个州和各种雇主之间存在着差异。此外，一些雇主可能还会要求调度员完成继续教育，以保证他的认证是有效的。

调度员的薪资和工作时间

根据美国劳工统计局的数据，调度员的平均年薪为35,370美元，相当于每小时17美元。

大多数调度员会要求12小时轮班，但有些工作是24小时轮班。像许多医疗保健职业一样，由于工作性质的原因，调度员经常在周末和夜间也需要工作，因为紧急服务需要全天候待命。

调度员的职员规模和工作展望

紧急调度员的就业岗位预计将保持持续的、平均的增长，到2020年，将增长约12％。这一数字相当于2010年～2020年间，新增了约11700个就业岗位，将使全美被招聘的调度员总数超过111,000人。

这个职业好还是不好？

紧急调度员这份工作对于我们大家都是有益的，对于对紧急服务有需求的人来说，它可以影响他们的生活，即使大家没有跟调度员们在一起工作。另外一个优点是，进入这个职业的门槛相对较低，因为没有学位要求。这个职业的不好之处在于其增长预期处于平均水平，虽然这并不是多么可怕，但许多医疗保健职业的增长速度却是超过了平均水平。而说到紧急调度员这份职业的“丑陋”，那么最受诟病的可能要算上调度员要遭遇强大的压力。研究表明，虽然调度员并没有处在紧急情况的现场，但他们也会因为间接经历了这些场景而承受创伤后应激障碍症等压力。http://www.walekan.com/jr/wdpp/69

好吧，如果紧急调度员听起来不像是你所期盼的最好的职业，那么你或许还可以在紧急服务体系里或其他类型的医疗工作中寻找其他职业。